Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, sauber, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@luxylab.de. Bitte fordere dein Rücksendeetikett zunächst per E-Mail an. Wir teilen dir dann mit, wohin du die Rücksendung schicken kannst.

Rücksendekosten
Im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sollte der Artikel jedoch defekt, beschädigt oder falsch geliefert sein, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Zustand der Rücksendung
Bitte beachte: Nur vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgesendete Artikel können vollständig erstattet werden.
Falls ein Artikel benutzt, beschädigt, verschmutzt oder ohne Originalverpackung zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, nur eine Teilerstattung zu gewähren oder die Rücknahme abzulehnen.

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du ein Rücksendeetikett und genaue Anweisungen zum Versand. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Ausnahmen / vom Widerruf ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:

• Personalisierte oder Sonderanfertigungen

• Geöffnete oder gebrauchte Hygieneprodukte (z. B. Beauty-Tools)

• Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

• Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine

Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende ihn bitte zurück und tätige eine neue Bestellung.

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung deiner Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter variieren kann. Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@luxylab.de